3.1
COMUNICACIONES DE COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce,
consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de pago
medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha
crecido extraordinariamente debido a la propagación de la Internet. Una gran
variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y
utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la
administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el
procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de
datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas
automatizados de recolección de datos.
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce,
consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
La cantidad de comercio llevada a cabo
electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una
gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y
utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la
administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el
procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de
datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas
automatizados de recolección de datos.
Cada tipo de
comercio electrónico tiene
sus características, ventajas
y
desventajas y se clasifica en diferentes modelos para
adaptarse al mercado.
El comercio electrónico, básicamente, consiste
en el intercambio de
información
comercial mediante la
transmisión de datos
a través de
la Red.
Tanto las compraventas como las acciones previas, bien se
trate de publicidad
o búsqueda de
información, se consideran
actividades del comercio
electrónico.
Tipos de
e-Commerce:
•B2B
(Business to Business)
•B2C
(Business to Consumer)
•
B2A
(Business to Administration)
•
B2E
(Business to Employee)
•
C2C
(Consumer to Consumer)
•
P2P (Peer
to Peer):
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la
compra y venta de productos entre personas y empresas, sin embargo un
porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de
artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso
a contenido "premium" de un sitio web.
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado
en inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera
que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o
estar limitado a participantes específicos pre-calificados.
• Business-to-business:
• Es la
transmisión de
• información referente a
transacciones
• comerciales electrónicamente, normalmente
• utilizando tecnología como
la EDI,
• presentada a
finales de los
años 1970 para
• enviar electrónicamente
• documentos
• tales
• como
pedidos de compra o
• facturas
Ventajas:
• Reducción
de costes.
• Ampliación
de mercado.
• Centralización
de oferta y demanda.
• Información
de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar
• común.
• Mayor
control de las compras
• Rapidez
y seguridad de las comunicaciones.
• Integración directa
de los datos
de la transacción
en los sistemas
• informáticos
de la empresa.
• Posibilidad
de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la
• competencia.
• Despersonalización de
la compra con lo que
se evitan posibles
tratos de
• favor.
Tipos de B2C:
Modelos basados en
tarifas:
• En
un sistema de
pago basado en
el sistema.
• En este
caso la empresa
cobra una tarifa
de suscripción para
ver su
• Contenido.
• Modelos
basados en la comunidad:
• Esta basada en el sistema, las empresas
• permiten a
los usuarios en todo
el mundo el
acceso a interactuar
unos con
• otros
sobre la base de áreas similares de interés.
• Revision
de aplicaciones web para el comercio electronico.
CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA INSTANTANEA, FOROS EN LÍNEA.
Correo electrónico
En muchos aspectos, el correo electrónico o e-mail
(electronic mail) es similar al correo postal. Al igual que éste se utiliza
para enviar cartas u otra información a gente conocida.
2. La página de destino3. Correos electronicos ha enviar
2. La página de destino3. Correos electronicos ha enviar
Sin embargo, el correo electrónico ,en lugar de ser
repartido a domicilio por un servicio postal (o sea se: cartero), el correo
electrónico se envía a través de una red de ordenadores al ordenador que
utiliza la persona a quien va dirigido.
El correo electrónico se emplea mayormente para los mismos
propósitos que el correo postal, excepto que no se puede utilizar para enviar
objetos físicos. Incluso es mejor que el correo postal: si éste invierte días
en llegar a su destino, el correo electrónico sólo requiere segundos o minutos.
La Mercadotecnia por Correo Electrónico o Email
Marketing es la manera más efectiva de mantener un contacto constante
con tus clientes mediante boletines,
encuestas y ofertas:
Mantiene tu marca en la mente de tus clientes.
Ofrece un canal de comunicación constante.
Es la manera más rentable para lanzar promociones y nuevos
productos.
Es un medio efectivo para provocar recomendaciones.
El comercio electrónico hoy en día se ha convertido en una
realidad, en una nueva posibilidad de comercializar a través de un medio,
Internet, que se encuentra abierto 24 horas al día durante 365 días al año, y
con un escaparate a nivel mundial. Al mismo tiempo, la mayor utilización de los
medios electrónicos está modificando la manera en que las empresas se
relacionan con sus clientes y proveedores. El comercio electrónico supone un
nuevo canal de ventas adicional, pero implica que aquellas empresas que decidan
incorporarse a la modalidad de comercio electrónico deben estar dispuestas a
sufrir una reestructuración tanto en sus modos de trabajar, como en los medios
y herramientas que utilizan para ello, adaptando su forma de pensamiento a este
nuevo canal comercial. Dichos cambios deberían realizarse de manera escalonada
y muy estructurada, prestando especial atención a aspectos como la logística,
el principal talón de Aquiles del comercio electrónico.
La pequeña y mediana empresa se enfrenta a un reto que en
muchos de los casos puede convertirse en el principal obstáculo para su
desarrollo dentro del ámbito del comercio electrónico y que puede llevar al
fracaso de un proyecto basado en este tipo de comercio: la gestión logística.
Cuando una empresa decide ampliar sus canales comerciales para llegar a un
público mayor y opta por el mundo de Internet, deberá planificar cómo va a
llevar a cabo este proceso y los cambios que necesitará realizar en su
compañía. La falta de estructuración de este cambio en el plan estratégico de
la empresa suele desembocar en un caos palpable, sobre todo en el ámbito de la logística.
El principal desafío de las empresas que se embarcan en el mundo del comercio
electrónico es afianzar la fiabilidad y lealtad de sus clientes; por ello, el
desarrollo sostenible de una logística adecuada a las necesidades de la propia
empresa y sus clientes constituye el eje principal del comercio electrónico.
La situación del
comercio electrónico en España está evolucionando favorablemente, el informe de
Red.es sobre el comercio electrónico en España correspondiente al año 20061,
afirma que la cifra de negocio en España de este tipo de comercio durante dicho
año fue de 2.778 millones de euros, 635 millones más que el año anterior. El
grado de satisfacción de los clientes que utilizaron Internet como medio de
compra ha experimentado un crecimiento paralelo: mencionado informe afirma que
el 98,7% de los compradores resultaron satisfechos con su compra en Internet.
Sin embargo, el 7,1% señalaron haber tenido algún tipo de problema logístico.
La problemática de la logística no afecta en exclusiva al consumidor final,
sino que supone un importante freno para la empresa, que muchas veces observa
cómo fracasa una operación comercial debido a sus elevados costes logísticos. 1
Fuente: Red.es. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Estudio sobre comercio
electrónico B2C 2007. 8 A diferencia del comercio tradicional, en el comercio
electrónico exigimos al vendedor que se haga cargo de los gastos de envío, con
todo lo que esto conlleva como, por ejemplo, errores en la entrega o rechazo
del producto por parte del comprador (logística inversa), empaquetado especial,
etc. Esta dificultad resulta aún más evidente en las PYMES, ya que el margen de
maniobrabilidad de que disponen en el mercado es bastante inferior al de las
grandes compañías y la asunción de unos costes logísticos excesivamente
elevados podría significar su cierre. La Junta de Castilla y León, a través de
la Estrategia Regional para la Sociedad Digital del Conocimiento de Castilla y
León 2007-2013 (en adelante ERSDI), apoya el fomento del comercio electrónico y
articula una serie de medidas encaminadas a aumentar la capacidad competitiva
de las PYMES, como son la presencia en Internet y la implantación de servicios
avanzados para la gestión del comercio electrónico entre empresas (B2B) y entre
empresas y el cliente final (B2C). Para el completo desarrollo de la Sociedad
Digital del Conocimiento resulta estratégico el uso del comercio electrónico
por parte de sus diferentes participantes. Por ello, se persigue la promoción e
implantación de soluciones tecnológicas y plataformas de comercio electrónico
para la pequeña empresa (PYMES y micropymes), y se trabaja en conseguir
ventajas para los clientes que adoptan esas nuevas soluciones digitales frente
a la forma tradicional de realizar negocios. Estas ayudas vienen precedidas de
la promoción y desarrollo de una serie de actuaciones en materia de formación,
educación y sensibilización dirigidas a la sociedad castellana y leonesa en su
conjunto, con el objetivo de facilitar su incorporación y acceso a las
oportunidades de futuro que ofrece esta nueva sociedad. La red de pequeños
empresarios de Castilla y León requiere de todo el apoyo necesario por parte de
la Administración Pública, para poder expandir su negocio a través de la Red, y
de toda la confianza del ciudadano que es, en definitiva, el beneficiario
último de la prestación de dicho servicio. e-logística .
OBJETIVOS Y ALCANCE El alcance del presente estudio abarca,
con carácter general, el análisis de la problemática asociada a la logística en
el comercio electrónico en productos tangibles y, principalmente en PYMES y
micropymes. En concreto, se estudiarán los diferentes obstáculos que se pueden
presentar desde que el empresario toma la decisión de promocionarse y vender
sus productos a través de la Red, hasta la venta del bien y su recepción por el
consumidor final, así como el conjunto de incidencias que en ese momento
pudieran surgir. Asimismo, se reflejarán las posibles soluciones o alternativas
existentes en la actualidad, tanto a nivel autonómico, como nacional e
internacional, analizando, de cada una de ellas, sus ventajas y desventajas,
así como su posibilidad de aplicación práctica en nuestro mercado con sus
especialidades geográficas, jurídicas, sociales, económicas, etc. Para que
dichos ejemplos sean más útiles, se buscarán y analizarán dentro de los mismos,
aquellos casos de éxito que hayan sido o sean más significativos y que se
encuentren, principalmente, en Castilla y León. Por último, se ofrecerán una
serie de recomendaciones orientadas a las PYMES y micropymes castellanas y
leonesas, donde se podrán encontrar consejos útiles para abordar la
planificación logística en su negocio de comercio electrónico.
Mensajería instantanea
La mensajería instantánea (conocida también en
inglés como IM) es una forma de comunicación en tiempo real
entre dos o más personas basada en texto. El texto es enviado a través de
dispositivos conectados a una red como Internet.
La mensajería instantánea ha ganado popularidad en forma
arrasadora. En los últimos años, el número de usuarios de cualquiera de los
principales servicios: Instant Messenger de AOL, MSN Messenger de
Microsoft, Yahoo! Messenger e ICQ, se ha incrementado en forma
sustancial alcanzando casi el número total de usuarios de Internet.
A través de los servidores de America OnLine, uno de los principales proveedores de este tipo de servicios, se calcula que a diario corren más de 300 millones de mensajes instantáneos, lo que significa que sus más de loo millones de usuarios del servicio, envían al menos tres mensajes al día a través de este recurso. Independientemente de si ayudan a incrementar la productividad o deteriorarla, los sistemas de mensajería instantánea son una herramienta de trabajo y una forma de comunicación personal hoy imprescindible para muchas personas y empresas que verían afectadas sus actividades si carecieran de ellos. |
Igual que en otros segmentos de servicios relacionados con
Internet, el número de herramientas de mensajería instantánea y proveedores del
servicio se ha consolidado en tres principales empresas, America OnLine, que
soporta su Instant Messenger e ICQ, Microsoft, y Yahoo!. En el camino han
quedado esfuerzos de múltiples empresas como Excite y Terra, que ante la
abrumadora penetración de mercado de las marcas dominantes prefirieron
abandonar la oferta del servicio y concentrarse en sus negocios centrales.
Foros en línea
Foro en Internet es una aplicación web que da
soporte a discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder
expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.
Muchos foros en Internet tienden a fomentar la creación
de comunidades con reglas propias e incluso con un lenguaje
distintivo, formando una subcultura. Se llegan a organizar eventos
sociales que pueden llegar a involucrar viajes internacionales masivos.
Más allá de que son una herramienta en Internet, los foros
generan una gran cantidad de escritos; pero en contraste con
otrastecnologías modernas basadas en Internet, como la mensajería
instantánea (conocida popularmente por ir en contra de la cultura, en su
acepción de conocimientos generales y vocabulario); muchos de los miembros de
los foros realmente se preocupan por la calidad de los textos, tanto en
contenido como en redacción, ortografía, gramática y otras
características del lenguaje escrito, teniendo este tipo de usuarios
un especial énfasis en corregir a los chaters.
Sin embargo, es también muy común encontrarse foros de
comunidades de Internet que utilizan demasiados términos creados por ellos o
nuevos significados para algunas frases; al punto que dificulta la
interpretación a un recién llegado (newbie).
Algunas comunidades han encontrado en los foros una utilidad
como herramienta para clasificar y almacenar enlaces de archivos distribuidos
en P2P, P2M y descarga directa.
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