2.4 Inteligencia de
negocios virtuales
inteligencia de negocio (business intelligence)
hace referencia al conjunto de técnicas, métodos y tecnologías mediante las
cuales las organizaciones extraen patrones e información del análisis de datos
(business analytics) para mejorar sus procesos y tomar decisiones.
Business Intelligence es la habilidad
para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de
forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
Desde un punto de vista más
pragmático, y asociándolo directamente con las tecnologías de la información,
podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías,
aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de
los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a
la compañía) en información estructurada, para su explotación directa
(reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión
en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio actúa como
un factor estratégico para una empresa u organización, generando una
potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de
negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos,
eliminación de islas de información, control financiero, optimizan de costes,
planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes,
rentabilidad de un producto concreto, etc...
Los principales productos de Business
Intelligence que existen hoy en día son:
Cuadros de Mando Integrales (CMI)
Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Por otro lado, los principales
componentes de orígenes de datos en el Business Intelligence que existen en la
actualidad son:
Datamart
Datawarehouse
Los sistemas y componentes del BI se
diferencian de los sistemas operacionales en que están optimizados para
preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa típicamente que, en un
datawarehouse, los datos están desnormalizados para apoyar consultas de alto
rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse
normalizados para apoyar operaciones continuas de inserción, modificación y
borrado de datos. En este sentido, los procesos ETL (extracción, transformación
y carga), que nutren los sistemas BI, tienen que traducir de uno o varios sistemas
operacionales normalizados e independientes a un único sistema desnormalizado,
cuyos datos estén completamente integrados.
La Inteligencia Comercial es una práctica que une todo estos
conceptos de estrategia aplicada, cuyas herramientas están alineadas a la
tecnología de avanzada para ordenar, procesar y permitir un panel de control e
indicadores que le facilite a los expertos su trabajo en el área de las ventas
y mercadeo de productos y servicios, llegando hasta rubros sociales como las
campañas políticas y relaciones públicas.
La Inteligencia de Negocios, Inteligencia Comercial o Business
Intelligence B.I, es el nuevo paradigma el cual en realidad siempre existió y
no había tomado forma como tal, porque hasta el 2002 las plataformas
informáticas logran efectivamente ofrecer al mercado la nueva tendencia de
productos informáticos empaquetados como SOFTWARE, a precios accesibles y modulares
a las empresas.
Es necesario cambiar todos sus métodos de recolección de datos,
invertir en nuevas plataformas de inteligencia (Softwares nuevos y
autorenovables-upgradeable), educar a su personal montando un proceso de
actualización profesional en aplicaciones nuevas e internet, y seguir con su
curso.
Y el que no lo haga, el que no integre sus procesos convencionales de
administración, ventas y mercadeo a las nuevas plataformas de tecnología y de
Inteligencia de Negocios, tiene sus días contados…”
Actualmente la inteligencia de negocios suele asociarse a las
tecnologías de la información, aunque en realidad incluyen un campo mucho más
amplio. La tecnología es simplemente una forma de facilitar esta
función. De hecho todas las empresas e instituciones cuentan con un sistema de
inteligencia de negocios, muchas veces manual, aunque puede que no sean
totalmente conscientes de este hecho.
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